Запустили рекламу, и количество входящих сообщений резко выросло. Менеджеры не успевают. Сливать бюджет и дарить лиды конкурентам или нанимать еще сотрудников для обработки входящих сообщений? Оба варианта – это лишние расходы для бизнеса, без которых можно обойтись. Сегодня расскажу, как ИИ-продавец NextBot освободил менеджерам 80-85% времени – они больше не тратят его на тех, «кто хочет просто спросить», а созваниваются только с клиентами, которые реально могут и готовы купить.
Один из интеграторов NextBot оказывает услуги по таргету. Они с командой запускают рекламу для закрытого клуба, основанного на членстве. В нем путешественники могут купить туры, экскурсии, круизы по прямой цене, без наценки.
Проблемы бизнеса до внедрения ИИ-бота
С запуском рекламы поток входящих заявок в компании резко увеличивается. Штат менеджеров не справляется. Но большая часть заявок – это нецелевой трафик, который не превратится в продажи:
- пришли просто спросить;
- хотели бы купить, но нет денег;
- «молчуны».
Со всеми приходилось общаться лично, тратить силы и время:
- выяснять потребности;
- отвечать на вопросы;
- квалифицировать заявки на «целевые» и «нецелевые».
Разумеется, ресурс был ограничен – чисто физически менеджеры не могли обработать за день много сообщений. Они уставали, выгорали и ошибались. Без дополнительных расходов на персонал невозможно было масштабироваться и увеличить бюджет на таргет.
Как ИИ-продавец решил проблему и освободил ~85% времени менеджерам
Чтобы избавить менеджеров от однотипных задач, создали в сервисе NextBot нейросотрудника. На него легла вся рутинная работа по общению с клиентами. Когда приходит заявка, ИИ-бот:
- выявляет потребности и выясняет, целевой это лид или нет;
- отправляет клиенту презентационное видео;
- отвечает на вопросы;
- нативно продает услугу;
- плавно подводит к созвону.
ИИ-бот автоматически отсеивает «мусорные» заявки и передает отделу продаж только целевых платежеспособных клиентов. То есть менеджер сразу выходит на сделку, а не тратит время на общение со всеми подряд.
Дополнительный и не менее важный бонус – ИИ-продавец мгновенно отвечает на все входящие сообщения. Это тоже повышает конверсию трафика.
Далее уже отдел продаж выходит на созвон непосредственно для закрытия сделки. NextBot освободил менеджерам ~80-85% времени. Им больше не нужно тратить силы и общаться с пользователями, которые точно не купят.
После внедрения ИИ-продавца обработка заявок идет по следующей схеме:
- Заявка с рекламы поступает к ИИ-продавцу.
- Он выявляет потребности и узнает, что хочет пользователь.
- Нецелевые заявки на этом этапе «отбрасываются».
- Если лид целевой, нейросотрудник уточняет контактные данные и подводит клиента к созвону.
- Целевая заявка уходит в отдел продаж.
- Менеджер связывается с клиентом и продает.
Теперь менеджеры общаются с пользователями, которые уже более менее владеют информацией, готовы к созвону и встрече. Отдел продаж больше не тратит время и силы на «случайные» заявки.
ИИ-бот берет на себя до 100% рутины при обработке сообщений
NextBot создан, в первую очередь, чтобы автоматизировать рутинные процессы в бизнесе:
- консультирует клиентов, отвечает на вопросы;
- квалифицирует лиды;
- бронирует и напоминает о записи;
- работает как служба техподдержки и куратор.
ИИ-продавец максимально эффективен на первой линии обработки заявок:
- Отвечает в течение 3-15 сек. Больше ни один клиент не уйдет из-за медленных ответов.
- На связи 24/7. Даже если клиент напишет в выходные или ночью, ИИ-бот ответит ему в течение нескольких секунд.
- Параллельно может вести десятки и сотни диалогов. При этом не ошибается.
- Разговаривает как живой человек. Понимает, что пишет и говорит клиент.
- Не устает, не болеет, не уходит в отпуск, не уволится.
После внедрения нейросотрудника вы на 100% эффективно будете использовать рекламный бюджет. Сможете легко масштабироваться. ИИ-бот обработает любое количество заявок – в период рекламной кампании, распродажи, повышенного сезонного спроса.
NextBot заменяет целый отдел из 3-8 человек, а бизнес экономит на ФОТ до 30-50%.
Особенности создания ИИ-продавца для обработки заявок с рекламы
Интегратор NextBot, который реализовал этот кейс, 6 лет занимается таргетингом. Этот опыт они использовали при настройке ИИ-бота. Они знают, как:
- как грамотно выстроить общение с лидами;
- какие фразы помогают вывести на диалог, «дожать» и продать;
- какие скрипты будут эффективнее.
Промт и база знаний для ИИ-бота были созданы на основе этой экспертной информации. Она помогла настроить по-настоящему эффективного ИИ-продавца-помощника.
ИИ-бот, в отличии от классических скриптовых ботов, персонализирован под каждого клиента:
- написали промт,
- загрузили базу знаний по разделам,
- записали видео, которое подгружается, когда приходит клиент,
- настроили демонстрации продуктов (клиент видит демонстрацию продукта, который его интересует),
- подключили каналы связи.
Вот что говорит интегратор о работе ИИ-продавца NextBot:
Я 6 лет занимаюсь таргетингом. И у меня есть опыт ведения переписок. Например, я не могла увеличить бюджет на таргет, потому что физически не могла потом отработать их. Я забывала: кому-то одно написала, кому-то – другое. И в день делала по 20-30 созвонов. Потом нанимала продажника, который делал это вместо меня. Но он наемный сотрудник – где-то уставал, где-то ошибался. Три месяца у нас результата вообще никакого не было. А теперь NextBot снимает 80-85% рутины. Мы не тратим время на молчунов, безденежных или кто просто хочет спросить. Мы входим конкретно на закрытие сделки.
Есть клиенты, которые запустили ИИ-бота и даже не мониторят его. Это неправильно. Контролировать нужно в любом случае, особенно первое время, если не хотите терять клиентов. У машины тоже бывают сбои. ИИ-продавец хорошо снимает рутину, но нужно обязательно вмешательство живого человека, и на самотек не пускать. Это однозначно. А результаты очень-очень радуют. Нейросотрудник освобождает много времени от этой всей нудятины и рутины.
В целом результаты классные и это ощущается на доходе.
Какие конкретные результаты после внедрения ИИ-бота?
Назвать конкретные цифры, на сколько выросли продажи в клубе после внедрения ИИ-бота, проблематично. Дело в том, что таргет в команде интегратора настраивают несколько людей, и у каждого свой бюджет. Кто-то включает 5$, кто-то 10-20$. В зависимости от этого меняются показатели по продажам.
В среднем можно сказать, что при бюджете 10$ получается около 5 продаж. Но надо учесть, что некоторые принимают решение не сразу – «дозревают» только через 1-2 мес.
Количество обработанных диалогов в месяц тоже зависит от бюджета: где-то ИИ-бот обрабатывает 10 диалогов, а где-то – 300 диалогов за месяц. Но всегда – одинаково хорошо.
И в этом преимущество нейросотрудника: он качественно обработает любое количество входящих сообщений. Вы можете увеличить рекламный бюджет и не нанимать дополнительных сотрудников. NextBot ответит на все заявки в течение нескольких секунд – вы не потеряете лиды и не сольете бюджет.
Создайте ИИ-продавца для своего бизнеса бесплатно за 15 мин без кода
Теперь в NextBot доступны готовые бесплатные шаблоны, с которыми собрать ИИ-продавца можно буквально за 15 мин:
- Выберите подходящий шаблон
- Добавьте название компании и придумайте имя ИИ-продавца
- При желании загрузите информацию о товарах и компании
После этого ИИ-продавец готов к работе. Запускайте и фиксируйте, как растет количество целевых заявок и объем продаж.
Переходите по ссылке – за 15 минут соберите ИИ-продавца для своего бизнеса бесплатно без кода.
