ИИ-консультант отвечает на вопросы, помогает с выбором и сопровождает клиента до результата без участия менеджеров
Когда клиенты сразу не получают ответ, они уходят к конкурентам
Бизнес теряет до 20% потенциальных клиентов просто из-за медленной обработки сообщений:
- клиенты пишут вечером и ночью;
- менеджеры перегружены рутиной и не успевают отвечать;
- вопросы повторяются;
- заявки теряются в чатах;
- бизнес теряет клиентов и прибыль.
Результат: упущенные продажи, несостоявшиеся сделки, клиенты разочарованы сервисом. Бизнес теряет деньги и репутацию там, где можно было автоматизировать процесс ответа на типовые запросы.
ИИ-консультант закрывает первую линию общения и отвечает всем клиентам практически мгновенно.
Что делает ИИ-консультант
- Отвечает на вопросы о товарах и услугах как ваш лучший сотрудник
- Помогает выбрать подходящий товар, услугу, тариф
- Объясняет условия, цены, сроки
- Собирает заявки и контакты
- Передает клиента менеджеру при необходимости
Что такое ИИ-консультант
ИИ-консультант – это виртуальный консультант на базе искусственного интеллекта, который общается с клиентами на естественном языке как живой менеджер.
Он знает ваш продукт, отвечает по сценариям и сопровождает клиента от первого вопроса до заявки или покупки как ваш лучший сотрудник.
Как работает ИИ-консультант
- Клиент задает вопрос в чате или мессенджере.
- ИИ-консультант анализирует текст и понимает запрос, даже если он задан не шаблонной фразой.
- Уточняет детали. Находит ответ в базе знаний и мгновенно отвечает.
- Рассказывает о продукте, дает рекомендации по выбору.
- Ведет к заявке или покупке.
- Оформляет заявку, записывает на услугу, рассчитывает стоимость.
При сложном запросе переключит на живого менеджера.
Как ИИ-консультант увеличивает продажи в бизнесе и спасает от рутины
Создали ИИ-менеджера, написали промпт, загрузили Базу знаний, интегрировали ИИ-ассистента в Instagram (принадлежит компании Meta, которая признана экстремистской организацией на территории Российской Федерации) и WhatsApp.
Смотреть кейс
Определили задачи и написали промт. Загрузили базу знаний. Подключили мессенджеры и CRM-систему.
Смотреть кейс
Создали ИИ-консультанта, который квалифицировал клиентов на входе, отсеивал нецелевых и отправлял целевых в amoCRM
Смотреть кейсКакие задачи решает ИИ-консультант
-
Первичная консультация клиентов
Отвечает на частые вопросы: уточняет характеристики товаров, рассказывает об услугах, тарифах, условиях сотрудничества.
-
Подбор товаров и персональные рекомендации
Спросит, что важно покупателю и на основе ответов посоветует оптимальный товар или услугу.
-
Ведение клиента к покупке
ИИ-консультант сам направляет диалог к целевому действию – оформлению заказа, бронированию, заявке. Собирает нужные данные (контакт, удобное время) и передает их в CRM.
-
Обработка возражений и вопросов
Поддерживает беседу, отвечает на возражения клиента и предоставляет нужные аргументы.
-
Сбор и квалификация лидов
Задает вопросы клиенту, чтобы понять, насколько тот заинтересован. Нецелевые заявки отсеивает, а горячие передает менеджерам в работу.
-
Автоматическое сопровождение и поддержка
ИИ-консультант может отправлять клиенту полезные инструкции, отвечать на запросы по доставке или статусу заказа, помогать с настройкой товара.
-
Фоллоу-ап и удержание клиентов
Если клиент бросил корзину или давно не заходил, ИИ-консультант напомнит о брошенной покупке, предложит помощь или акцию для возвращения
Польза от ИИ-консультанта
- Клиенты сразу получают полноценную консультацию
- <Заявки не теряются
- <Повышается конверсия в заявку и продажу
- Менеджеры не тратят время на рутину и однотипные вопросы
- На связи 24/7, не устает и не совершает человеческих ошибок
- Снижаются расходы на оплату труда
- Повышается лояльность клиентов и количество повторных продаж
Для кого подходит ИИ-консультант
- Интернет-магазины
- Сервисные компании
- B2B-бизнес
- Любой бизнес с входящими вопросами
Как подключить ИИ-консультанта для бизнеса
- В NextBot ИИ-консультант настраивается через удобный интерфейс: вы описываете роль, задачи и сценарии в текстовом виде, подключаете нужные каналы (Telegram, VK, WhatsApp, Avito, сайт, Bitrix24 и др.) и задаете логику обработки заявок.
- После настройки можно запустить тестовый период, дать боту поработать параллельно с живыми менеджерами, собрать диалоги, поправить формулировки и только затем передать ему больше ответственности.
Внедрение не требует программирования и занимает от нескольких часов.
ИИ-консультант – это готовый инструмент для роста сервиса и продаж.
Создать ИИ-консультанта в NextBot