Создание ИИ-ассистента: с нуля до запуска за неделю

Онлайн-школа английского собрала ИИ-ассистента за 1,5 недели. Он обрабатывал лиды из Instagram*, записывал на пробные уроки и помог сохранить конверсию на прежнем уровне при росте трафика в 3 раза и без найма новых специалистов. Если вы ищете, как создать ИИ-ассистента без кода, ориентируйтесь на такую же схему – одна задача, база знаний, тесты и ограниченный запуск.

Неделя – реальный срок для первого рабочего сценария. Но не для любой задачи. Если нужен сложный каталог, глубокая интеграция с CRM-системой, несколько каналов и нестандартные расчеты, срок может быть больше.

Что такое ИИ-ассистент, и зачем он бизнесу

ИИ-ассистент – это цифровой сотрудник, который отвечает клиентам по инструкции и использует знания компании.

Он может:

• принимать входящие сообщения;
  
• отвечать на вопросы;
  
• уточнять потребность;
  
• подбирать услугу или товар;
  
• фиксировать контакты;
  
• записывать на консультацию;
  
• передавать заявку менеджеру;
  
• фиксировать данные в CRM-системе;
  
• работать с базой знаний, таблицами и документами.
  

В этой статье «ИИ-ассистент» и «ИИ-агент» используем как близкие термины. В бизнесе разница чаще в роли – ассистент помогает в диалоге, агент может вести процесс до заявки, записи или сделки. Технически в no-code платформах эти возможности часто пересекаются.

Разберем на примере NextBot – российской платформы для создания ИИ-агентов без кода. Вы описываете задачу текстовой инструкцией, загружаете базу знаний, подключаете канал связи (мессенджеры, социальные сети, Авито, сайт), и агент начинает работать с клиентами.

NextBot чаще используют для первой линии обработки обращений. ИИ-агент отвечает на типовые вопросы, квалифицирует клиентов и передает заинтересованных людей менеджеру. Платформа поддерживает популярные каналы связи, CRM-системы и отправку заявок в Telegram-группу, если CRM пока нет.

6 шагов создания ИИ-ассистента за неделю

Ниже рассмотрим 6 базовых этапов, как за неделю создать ИИ-агента под задачи своего бизнеса.

День 1. Задача и роль ассистента

Сначала нужно понять, какую работу вы отдаете ИИ-ассистенту.

Неподходящая формулировка: «Пусть общается с клиентами».

Рабочая формулировка: «ИИ-ассистент принимает заявки из Telegram, уточняет услугу, бюджет и телефон, отвечает на частые вопросы по базе знаний и передает целевые обращения менеджеру».

Выберите сценарий:

• ответы на FAQ;
  
• прием заявок;
  
• запись на консультацию;
  
• поддержка;
  
• обработка сообщений с Авито;
  
• квалификация лидов;
  
• подбор товара;
  
• передача заявки в CRM.
  

Для первого запуска лучше брать задачу, где уже есть повторяющаяся рутина.

Например, в кейсе Авито маркетолог компании за 3 дня собрал ИИ-ассистента для первой линии. Нейросотрудник мгновенно отвечал клиентам, уточнял товар и количество, собирал контакты и отправлял заявку в Битрикс24. После запуска количество обращений, которые перешли в сделку, выросло на 30%.

Что зафиксировать в первый день:

• канал, где будет работать ИИ-ассистент;
  
• цель диалога;
  
• какие данные нужно собрать;
  
• куда передавать заявку;
  
• когда подключать человека;
  
• какие вопросы ассистент не должен решать сам, а должен передать сотруднику.
  

День 2. Промпт и стиль общения

Промпт – это текстовая инструкция для ИИ-ассистента. В нем нужно прописать:

• кто он по роли;
  
• какую задачу выполняет;
  
• как начинает диалог;
  
• какие вопросы задает;
  
• какие данные собирает;
  
• как отвечает на сомнения;
  
• в каком стиле общается;
  
• когда передает диалог человеку;
  
• что запрещено обещать или придумывать.
  

Пример структуры промпта:

• Роль: «Ты ИИ-ассистент онлайн-школы английского».
  
• Задача: «Помочь клиенту выбрать формат обучения и записать на пробный урок».
  
• Стиль: «Вежливо, коротко, понятно, без давления».
  
• Алгоритм: «Уточни цель, уровень, возраст, удобное время, контакт».
  
• Ограничения: «Не обещай результат за конкретный срок».
  
• Передача человеку: «Если клиент просит индивидуальную скидку, передай диалог менеджеру».
  

Промпт не должен быть огромным. Если в него загрузить весь прайс, FAQ, регламенты и условия, ассистент будет путаться, будет работать тяжелее и дороже. Факты лучше хранить в базе знаний.

На второй день у вас получится черновик инструкции. Стиль и формулировки будете дорабатывать после тестирования.

День 3-4. База знаний

База знаний – это источник актуальной информации о вашей компании и продуктах для ассистента.

Для простого запуска подготовьте:

• FAQ;
  
• описание услуг;
  
• цены;
  
• условия оплаты;
  
• условия доставки;
  
• расписание;
  
• правила записи;
  
• скрипт продаж;
  
• типовые возражения;
  
• ограничения;
  
• примеры хороших ответов.
  

Для онлайн-школы это могут быть:

• форматы занятий;
  
• уровни английского;
  
• стоимость;
  
• расписание;
  
• правила пробного урока;
  
• кому подходит каждый курс;
  
• вопросы для квалификации;
  
• условия передачи менеджеру.
  

Для интернет-магазина: каталог, наличие, размеры, условия доставки, оплаты, возврата, гарантия.

Для услуг перечень услуг, сроки, цены, этапы работы, документы, частые вопросы.

В NextBot можно использовать разные источники знаний: справочники, таблицы, документы, Notion, сайт и другие форматы. Таблицы удобны для прайсов и каталогов, справочники – для FAQ, документы – для длинных инструкций и регламентов.

Что сделать на 3-4 день:

• убрать устаревшие данные;
  
• разделить информацию по темам;
  
• вынести прайс отдельно;
  
• собрать FAQ;
  
• прописать ответы на спорные вопросы;
  
• добавить условия передачи диалога человеку.
  

Плохо подготовленная база знаний – одна из главных причин, почему ассистент отвечает общими фразами, выдумывает или ошибается.

День 5. Интеграции

На пятый день подключают канал связи с клиентами и, если нужно, CRM-систему.

Начните с одного канала, куда чаще всего пишут клиенты (Telegram, Авито, чат на сайте, ВКонтакте). Не подключайте сразу все.

Если агент должен передавать заявки менеджерам, выберите способ передачи:

• Telegram-группа;
  
• amoCRM;
  
• Битрикс24;
  
• таблица;
  
• другая CRM;
  
• внутренняя система через API.
  

Для простого старта достаточно Telegram-группы. Но если есть возможность, лучше сразу фиксировать лиды в CRM, чтобы видеть источник, статус, ответственного и историю диалога.

В NextBot поддерживаются CRM-интеграции, включая Битрикс24, amoCRM, Kommo, YCLIENTS, Altegio, U-ON Travel и EnvyCRM.

Для продаж можно посмотреть отдельные решения:

• ИИ для amoCRM;
• ИИ для Битрикс24;
• ИИ для Авито.

В NextBot можно собрать и протестировать такого агента бесплатно – каждый новый пользователь получает 7 дней тестового доступа. 

День 6. Тестирование

Тестирование показывает, готов ли ассистент к живым клиентам. 

Возьмите 20-30 реальных диалогов. Проверьте:

• понимает ли ассистент короткие сообщения;
  
• задает ли нужные уточнения;
  
• не выдумывает ли цены;
  
• не обещает ли лишнего;
  
• правильно ли берет данные из базы знаний;
  
• собирает ли контакт;
  
• передает ли заявку;
  
• зовет ли менеджера в сложных случаях.
  

Тестируйте разные типы вопросов.

Простые: «Сколько стоит?», «Можно записаться?», «Есть доставка?», «Где вы находитесь?».

Неполные: «Хочу курс», «Интересует консультация», «Нужно срочно», «А что по цене?»

Сложные: «Мне не подошел прошлый подрядчик, хочу гарантию», «У конкурентов дешевле», «Можно нестандартный вариант?», «Нужна скидка».

После тестов исправьте:

• промпт;
  
• базу знаний;
  
• порядок вопросов;
  
• правила передачи человеку;
  
• длину ответов;
  
• формулировки;
  
• критерии целевого лида.
  

После корректировки протестируйте ИИ-агента еще раз по той же схеме.

День 7. Запуск

Седьмой день – ограниченный запуск.

Не отдавайте ассистенту сразу весь поток заявок. Начните с одного сценария:

• только новые заявки;
  
• только один канал;
  
• только FAQ;
  
• только запись;
  
• только Авито;
  
• только входящие в рабочие часы;
  
• только часть обращений.
  

В первые дни после запуска смотрите диалоги каждый день. Отмечайте:

• где ассистент ошибся;
  
• где ответил слишком длинно;
  
• где не задал важный вопрос;
  
• где клиент ушел;
  
• где менеджеру не хватило данных;
  
• какие вопросы нужно добавить в базу знаний.
  

Главная задача первой недели – запустить рабочий сценарий, проверить его на реальных заявках и понять, что доработать дальше.

Что важно доработать после запуска

Обновить базу знаний

После первых диалогов появятся вопросы, которых не было в FAQ. Добавьте:

• новые ответы;
  
• уточнения по ценам;
  
• типовые возражения;
  
• спорные ситуации;
  
• исключения;
  
• условия передачи менеджеру.
  

База знаний должна меняться вместе с бизнесом.

Сократить лишние ответы

ИИ-ассистент часто начинает отвечать слишком подробно. Это может мешать продажам.

Клиент в мессенджере не хочет читать длинную инструкцию. Ему нужен понятный следующий шаг и максимально короткий четкий ответ.

Проверяйте:

• длину ответа;
  
• ясность;
  
• количество вопросов за раз;
  
• наличие CTA;
  
• тон общения.
  

Настроить передачу диалога человеку

После запуска станет понятно, когда и в каких ситуациях ассистент должен передать диалог менеджеру. Например:

• клиент жалуется;
  
• клиент просит скидку;
  
• вопрос вне базы знаний;
  
• нужна индивидуальная консультация;
  
• клиент хочет говорить с менеджером;
  
• ситуация юридически или медицински чувствительная.
  

Проверить экономику

Смотрите на показатели:

• сколько обращений обработано;
  
• сколько заявок передано;
  
• сколько контактов собрано;
  
• сколько диалогов передано менеджеру;
  
• сколько времени сэкономлено;
  
• сколько стоит один диалог;
  
• изменилась ли скорость ответа.
  

Если агент обрабатывает много сообщений, но не собирает заявки, хотя должен, нужно править сценарий.

Расширить сценарий

После успешного теста можно добавлять:

• второй канал;
  
• CRM;
  
• таблицы;
  
• календарь;
  
• дожимы;
  
• сегментацию лидов;
  
• отдельного агента для поддержки;
  
• отдельного агента для продаж.
  

Не расширяйте сценарий до тех пор, пока первый не работает стабильно.

Запустите первого ИИ-ассистента на реальных заявках в своем бизнесе

Проверьте, как ИИ-агент может усилить ваш бизнес. В NextBot у вас будет 7 дней бесплатного доступа. Этого хватит, чтобы собрать первого ИИ-ассистента, загрузить базу знаний и посмотреть, как он обработает реальные заявки, сколько рутины на себя забирает, как это влияет на объем продаж. Регистрация и подробности по ссылке.

FAQ