Онлайн-образование в области медицины

На сайт образовательного центра заходит много посетителей (~241000 чел/мес), но никто не помогает им выбрать курсы. Онлайн-консультант есть, но он формально и отвечает через 6-8 часов. За это время клиент уже уходит с сайта. Конверсия пугающе низкая - менее 0,1%.

Решение: внедрить AI-консультанта, и время ответа сократилось с 8 часов до 15 сек. ИИ-ассистент мгновенно отвечает на вопросы и помогает подобрать курсы. Проект реализовал наш партнёр-интегратор — компания ALIOT.

О клиенте и проблеме

Клиент: лицензированный центр онлайн-образования в области медицины. На сайте можно выбрать и приобрести курсы для медицинских работников. Средний чек ~30 000 руб.

На сайт приходил большой объём трафика, но конверсия на каждом следующем этапе катастрофически снижается. Менее 0,1% от посетителей оставляли заявку:

• 241 000 визитов на сайт в месяц;
• 93 000 уникальных пользователей;
• 6 264 регистраций;
• ~205 покупок.

Ключевая проблема была в том, что компания никак не взаимодействовала с целевой аудиторией на сайте — не рассказывала про продукт, не помогала выбрать курсы под конкретные задачи. Потенциальные клиенты оставались один на один со своими вопросами и уходили без ответа. Но возможности выделить отдельных сотрудников под эти задачи не было.

Проблемы компании до внедрения ИИ-ассистента:

• Нет эффективного инструмента для онлайн-общения с посетителями сайта.
• Клиенты уходят, когда долго ждут ответ на свой вопрос.
• Много отписок сразу после регистрации — около 10% (посетители регистрируются, но не оставляют заявку).
• Мало «касаний» с ЦА на сайте.

Результат: очень низкая конверсия первичного трафика в заявки и продажи — менее 0,1%.

Клиенты покидали сайт, так как не могли оперативно получить консультацию. Это стало одной из ключевых точек оптимизации.

У нас не было сотрудника, который бы консультировал клиентов на сайте по нашим продуктам. Поэтому наш трафик, который туда идёт, практически не конвертировался. С сайта было мало касаний с клиентом, - делится обратной связью заказчик.

Нужно было найти способ автоматизировать взаимодействие с клиентом на первой линии. Посетители должны мгновенно получать ответы на свои вопросы и помощь в выборе курсов. Сделали предположение, что это позволит принести больше целевых лидов для отдела продаж. Для реализации задачи выбрали такой инструмент как ИИ-бот (нейросотрудник, умной бот, бот на основе искусственного интеллекта).

Какие требования предъявляли к нейросотруднику

ИИ-сотрудник должен соответствовать следующим требованиям:

• Мгновенно обрабатывать на сайте входящие сообщения – отвечать клиентам, консультировать по продуктам, помогать подобрать курс для обучения.
• Квалифицировать лиды и передавать целевые в отдел продаж.
• Автоматически создавать заявки в GetCourse.
• На связи с клиентами 24/7.
• Давать пользователям полную и корректную информацию о продуктах.

Для разработки нейросотрудника компания ALIOT использовала сервис NextBot, в котором можно создать умного бота без программирования.

Внедрили Al-сотрудника за 14 дней

Разбили решение задачи на 5 этапов:

1. Подготовка. За 2 дня собрали и проанализировали информацию о компании и продуктах. Поставили цели и определили KPI.
2. Настройка NextBot, подготовка и загрузка базы знаний, интеграция с GetCourse заняли 3 дня.
3. На тестирование нейросотрудника, проверку сценариев, доработку промта и базы знаний потребовалось 2 дня.
4. Запуск ИИ-бота в работу – публикация на сайте виджета с нейросотрудником, контроль. Продолжительность – 7 дней.

База знаний

Для разработки оптимальной базы знаний собрали у клиента материалы о продуктах, целевой аудитории, компании, продажах:

• Скрипты продаж
• Описания образовательных курсов
• Распространенные вопросы от клиентов и ответы на них
• Регламенты взаимодействия с клиентами
• Tone of Voice бренда

Создание ИИ-консультанта

На следующем этапе приступили непосредственно к созданию и настройке ИИ-ассистента. Создали умного бота в NextBot:

• написали для него текстовый промт — прописали задачи, логику, стиль и сценарии общения;
• загрузили базу знаний — структурированную, по 36 курсам;
• интегрировали с платформой JivoSite для размещения на сайте.

Главная задача ИИ-консультанта — помочь клиентам выбрать оптимальную программу обучения и записать на консультацию с менеджером.

Определили в промте структуру сообщения и презентации курсов.

В процессе настроили ИИ-консультанта важно было найти баланс, чтобы бот давал полный и информативный ответ, но делал это быстро - в течение нескольких секунд.

Тестирование ИИ-бота

Протестировали умного бота в Telegram:

• Собрали обратную связь от клиента.
• Внесли уточнения в промт и базу знаний.
• Скорректировали тон общения и структуру ответов ИИ-ассистента.

Далее специалисты компании ALIOT настроили через API интеграцию с GetCourse.

Запуск NextBot

На финальная стадия:

• Опубликован виджет онлайн-чата с ИИ-консультантом на сайте.
• Настроены оповещения о новых заявках через Telegram-бота.
• Запущен ИИ-бот в работу.

Первые дни регулярно наблюдали за работой нейроконсультанта и при необходимости оперативно вносили изменения. Менеджер в любой момент может выключить AI-консультанта и самостоятельно продолжить беседу с посетителем сайта.

ИИ-ассистент сократил время ответа с 6–8 часов до 15 секунд. Конверсия в заявку 19%

Результаты внедрения NextBot превзошли все ожидания клиента. Умный бот провёл 289 диалогов, из них 19% оставили заявку на покупку курса.

Скорость ответа клиентам после внедрения ИИ-бота выросла на 99,9%

«Мне нравится, что человек, заходя на сайт, может быстро получить информацию, сориентироваться и его переправят туда, куда нужно.

Если у него уже есть потребность купить наши программы, то он будет направлен в отдел продаж. Если ему хочется посмотреть, узнать больше и подумать, тогда он может перейти на сайт курса, почитать, узнать, что ещё есть у нас.

Если сравнить классического бота и ИИ-бота, это вообще разные вещи.

С обычным ботом нужно вручную настраивать ветки ответов — это очень сложно. А здесь просто загрузили всю нужную информацию, он сам фильтрует, выдаёт резюме, остаётся просто следить и получать заявки.» — менеджер компании

Al-консультант закроет рутину, поможет продавать больше

ИИ-бот от NextBot создан, в первую очередь, для выполнения однотипных операций, чтобы у бизнеса появилось больше времени на стратегически важные задачи.

Нейросотрудники эффективнее людей в 90–99% рутинных задач:

• На связи 24/7, 365 дней в году. Не уходят в отпуск и не болеют.
• В течение нескольких секунд отвечают на 100% входящих заявок. Клиенты больше не уходят к конкурентам. Рост продаж до 80%.
• Быстрее и точнее, чем человек. Может параллельно вести сотни диалогов и заменить целый отдел консультантов из 3–8 человек. Экономия на ФОТ до 50%.
• Можно подключить к Telegram, ВКонтакте, Авито, WhatsApp, Нельзяграм, онлайн-чату на сайте.
• Общается как живой человек на любом языке. Понимает, что пишет и говорит клиент.
• Берет на себя все однотипные задачи: консультирует, отвечает на вопросы клиентов, рассчитывает стоимость, помогает подобрать товар, отправляет пользователю подборку подходящих позиций.
• Интегрируется с CRM-системой Битрикс24 и amoCRM.
• Формирует заявку с контактами покупателя и передает в CRM-систему. Двигает карточки в Битрикс24 и amoCRM по этапам.

За счет мгновенной обработки всех входящих заявок бизнес получает больше целевых лидов и больше продаж при прежнем рекламном бюджете.

NextBot может быть и внутренним инструментом компании. Например, ИИ-наставник для новых сотрудников отвечает на вопросы стажеров и помогает подготовиться к аттестации.

Создайте первого ИИ-сотрудника бесплатно

Забирайте NextBot бесплатно на 7 дней по ссылке и оцените, как уже через несколько недель вырастут продажи, а рутины станет кратно меньше.

Приходите на Zoom-консультацию — покажем на реальном кейсе, как работает ИИ-бот, и разберем, какие процессы в вашей компании можно автоматизировать с ИИ.

Или создайте ИИ-продавца для своего бизнеса бесплатно без кода и с нуля за 15 мин:

• Зарегистрируйтесь по ссылке
• Выберите готовый шаблон 
• Измените название компании, имя ИИ-продавца и т.п.
• При желании загрузите базу знаний – информацию о компании и товарах/услугах 
• Протестируйте и запустите ИИ-бота.

У вас будет пошаговая инструкция и 7 дней бесплатного доступа, чтобы оценить, как ИИ поможет вашему бизнесу – освободит от однотипных задач, увеличит количество целевых лидов и поможет добиться роста продаж.