Продажа недвижимости

Брокер по продаже недвижимости не только показывает квартиры, но и обрабатывает входящие обращения. На него сыплется куча нецелевых заявок. Он вынужден тратить много времени на их обработку. Из-за этого целевые клиенты по несколько часов ждут ответа. Не дожидаются и сливаются. Брокер не может совмещать показы объектов и обработку заявок – ни одна задача не закрывается эффективно.

Решение: за 10 дней собрали ИИ-бота, который обрабатывает все заявки, а брокеру передает только целевые. Конверсия из заявки в показы выросла на 15%.

О клиенте и проблеме

Компания занимается продажей недвижимости в элитных ЖК. Заявки приходят в Нельзяграмм, What’s App и Telegram.

Проблема: В компании не было отдельного менеджера, который бы обрабатывал входящие заявки. Этим параллельно занимался брокер, основная обязанность которого – показ квартир. Пока он был на объекте или разгребал «мусорный» трафик, целевые лиды сливались.

Нужен был инструмент, который бы заменил менеджера:

• на автомате обрабатывал все входящие обращения;
• выявлял потребности клиентов;
• формировал заявку;
• передавал брокеру только целевых клиентов.

За 10 дней настроили и внедрили ИИ-продавца, который обрабатывает заявки с конверсией 26%

Для решения задачи использовали сервис NextBot – в нем можно собрать ИИ-продавца без кода с нуля. Он идеально закрывает поставленные задачи:

• В течение нескольких секунд отвечает на все входящие сообщения.
• Понимает, что пишет и говорит клиент. Отвечает как живой человек. Общается на любом языке, подстраивается под собеседника. Посмотрите скриншоты диалогов ниже в тексте и убедитесь сами.
• Эффективно выполняет задачи, которые вы ему поставите: консультирует, выявляет потребности, отсеивает нецелевые обращения, собирает контактные данные.
• Отправляет полную заявку в CRM-систему.
• На связи 24/7, круглый год, без выходных, отпуска, выгорания и усталости.

NextBot – оптимальный выбор для бизнеса, где нужно обрабатывать большой объем входящего трафика. ИИ-бот делает это на автомате, а менеджерам остается только презентовать продукт целевым «прогретым» клиентам. В нашем случае брокеру оставалось только подтвердить заявку и договориться о показе квартиры. Ему больше не нужно было «пробираться» к целевым клиентам сквозь поток «мусорного» трафика.

Как внедрить NextBot в отдел продаж застройщика

Этапы внедрения ИИ-ассистента:

Также в инструкции указали, в каком стиле должен общаться нейросотрудник и другие важные правила.

Написали текстовую инструкцию для ИИ-бота: кто он, что должен делать, как отвечать

• Загрузили базу знаний, в которой перечислены часто задаваемые вопросы и информация о жилом комплексе.
• Настроили передачу заявок брокеру.
• Подключили NextBot к Нельзяграм, WhatsApp (на 2 номера) и Telegram
• Интегрировали робота с CRM системой Bitrix24, чтобы туда автоматически уходили заявки
• Протестировали ИИ-бота и внесли корректировки в промт
• Запустили ИИ-продавца в работу

Внедрение нейросотрудника NextBot заняло 1.5 недели

ИИ-бот на автомате обрабатывает заявки и передает менеджерам целевые обращения

Нейросотрудник работает как обычный менеджер, но только быстрее, точнее и эффективнее:

1. Заявка приходит в Нельзяграм, WhatsApp или Telegram
2. NextBot мгновенно отвечает клиентам, проводит квалификацию согласно инструкции
3. Передает теплую заявку с информацией о клиенте в Bitrix24

Брокеры связываются с целевыми клиентами по готовой заявке и закрывают лид на показ квартиры.

NextBot заменил менеджера в отделе продаж – принимает, обрабатывает и передает готовые заявки в CRM-систему

+15% к конверсии из заявки в показы после внедрения ИИ-продавца

В первый месяц ИИ-бот работал в относительно тестовом режиме и на минимальном трафике. Но даже с учетом этого удалось достичь высоких показателей:

• Бот обработал 256 диалогов и 2 300 сообщений;
• Передал в CRM-систему 67 заявок.

ИИ-продавец в первый месяц закрыл в заявку 26% клиентов.

За первый месяц работы ИИ-продавец обработал 256 диалогов и 2 300 сообщений. Передал в CRM-систему 67 заявок

После внедрения NextBot:

• Конверсия из заявки в показы выросла на 15%
• Брокер перестал отвлекаться на заявки в социальных сетях и сосредоточен на основной обязанности – презентует недвижимость на объекте.

Что такое ИИ-продавец для бизнеса?

ИИ-продавец NextBot работает на базе искусственного интеллекта. Он создан, в первую очередь, для рутинных задач – отвечает на однотипные вопросы, выявляет потребности, рассчитывает стоимость, помогает выбрать товар, отправляет напоминания, работает как специалист поддержки. Но общается как человек – многие клиенты не понимают, что с ними говорит бот.

Нейросотрудник действует на основе промта и берет информацию из базы знаний, ничего не выдумывает:

• Всегда на связи: отвечает клиентам в течение 3-15 сек., даже ночью и в выходные. Не спит, не уходит на перекур, не уходит в отпуск, не болеет.
• Общается как живой сотрудник. Понимает, что пишет и говорит потенциальный клиент.
• Заменяет отдел из 3-8 человек. Экономия на ФОТ достигает 80%.
• В единицу времени обрабатывает десятки и сотни сообщений без ошибок. За счет этого растет количество целевых лидов, объем продаж и прибыль.
• Понимает и общается на любом языке.
• Работает в мессенджерах, социальных сетях и на Avito.
• NextBot можно интегрировать с Bitrix24 и amoCRM. Он будет передавать готовые заявки в систему и двигать сделки по этапам.

Если ИИ-продавец не знает, что ответить, то он позовет на помощь менеджера. NextBot можно отключить в любой момент и продолжить диалог с клиентом лично.

Соберите ИИ-продажника для своего бизнеса бесплатно за 15 мин без кода с нуля

Сейчас в NextBot появились готовые шаблоны, благодаря которым создать своего ИИ-продажника стало еще проще – буквально 15 минут и у вас будет свой ИИ-продажник:

Зарегистрируйтесь по ссылке и заберите 7 дней бесплатного доступа.

Выберите готовый шаблон ИИ-продавца и измените название компании, номер телефона и т.п.

Протестируйте ИИ-бота и запустите в работу.

Просто подключите шаблон, и NextBot будет на автомате обрабатывать заявки и передавать их в CRM-систему. При желании можете загрузить базу знаний – файл с информацией о компании и продукции.

Если не хотите разбираться в деталях и нужен готовый результат, оставляйте заявку на внедрение ИИ-продавца в бизнес под ключ.