В период рекламной кампании поток обращений в детскую школу футбола кратно возрастает. Менеджеры не успевают обрабатывать все заявки: часть уходит к конкурентам, не дождавшись ответа. До 50% рекламного бюджета сливается. Страдают и действующие клиенты – у менеджеров не остается времени на качественную работу с ними. Падает LTV и страдает репутация компании. Проблему решил ИИ-бот: он в течение 3-15 сек отвечает на сообщения всех клиентов и сам записывает их на тренировки. Рекламный бюджет теперь расходуется эффективно. У менеджеров освободилось ~50% времени.
Для продажи абонементов школа футбола сначала приглашает детей на бесплатную пробную тренировку. В период рекламной кампании поток сообщений резко возрастает. Менеджеры не справляются:
- Потенциальные клиенты ждут ответ по несколько часов. Теплые лиды уходят к конкурентам. До 50% рекламного бюджета сливается.
- У менеджеров не остается ресурсов на работу с действующими клиентами – им нужно напоминать о предстоящих тренировках, выписывать счета, отвечать на текущие вопросы. LTV падает, страдает репутация компании.
Создали ИИ-бота с нуля без кода, который отвечает на сообщения и сам записывает на тренировки
Для автоматизации рутинных процессов внедрили в бизнес нейросотрудника. Настройка и тестирование заняли 10 дней. Использовали сервис NextBot, в котором можно запустить AI-бота без программирования.
Сейчас в сервисе появились готовые шаблоны. Теперь создать ИИ-продавца для бизнеса можно еще проще и быстрее – буквально за 15 мин:
- Выберите шаблон
- Измените название компании, имя ИИ-менеджера, другие персональные данные
- Протестируйте и запустите умного бота в работу.
При желании можно загрузить свою базу знаний – файлы с информацией о компании, продуктах, расписание уроков, прайс.
Когда мы запускали этот проект, шаблонов еще не было. Настраивали ИИ-продавца с нуля. Расскажу поэтапно, как мы это делали, и с какими трудностями столкнулись.
Шаг 1. Определили задачи и написали промт
Главная задача ИИ-менеджера – записать ребенка на пробную тренировку и собрать для этого все необходимые данные (год рождения, подходящий филиал и пр.). Полную заявку отправить в amoCRM.
В промте в виде текстовой инструкции написали, что должен делать ИИ-менеджер, как отвечать и по какому сценарию:
- Поздороваться с клиентом
- Уточнить информацию о ребенке: пол, год рождения
- Выбрать удобный филиал
- Предложить дату и время для пробной тренировки
- Проверить, все ли данные для записи собраны
- Передать заявку в CRM-систему
В промте обозначили ИИ-менеджеру задачи, стиль и сценарий общения
Шаг 2. Загрузили базу знаний
Загрузили базу знаний. Предварительно структурировали информацию по темам. Так нейросеть будет отвечать быстрее и точнее.
В базу знаний по отдельным ячейкам загрузили информацию про школу, филиалы, стоимость, акции и скидки и др.
Сначала загрузили расписание для каждого филиала в базу знаний. Но ИИ-бот периодически отправлял клиентам некорректные данные. Чтобы устранить проблему, расписание каждого филиала загрузили в таблицу Notion и настроили интеграцию с NextBot. После этого ИИ-менеджер стал отвечать без ошибок.
Шаг 3. Подключили мессенджеры и CRM-систему
Подключили NextBot к WhatsApp, куда пишут клиенты. Интегрировались с amoCRM, чтобы заявки автоматически уходили в базу.
Шаг 4. Тестирование и запуск в работу
Протестировали ИИ-менеджера:
- Задавали ему вопросы, которые чаще спрашивают клиенты.
- Также посмотрели, как он будет реагировать на нестандартные обращения.
По результатам внесли корректировки в промт и базу знаний.
Запустили ИИ-менеджера в работу. Первое время регулярно контролировали его диалоги. При необходимости менеджер останавливал робота и сам продолжал общение с клиентом. Постепенно ошибок становилось все меньше.
Сейчас ИИ-продавец работает практически полностью автономно. За прошлый месяц он:
- провел 160 диалогов,
- отправил 3305 сообщений,
- передал в CRM 81 заявку.
Но бывают месяцы, когда он обрабатывает более 200 обращений.
Нейросотрудник в считанные секунды отвечает на сообщения клиентов. Может параллельно вести несколько диалогов без ошибок.
Как работает ИИ-менеджер
ИИ-бот работает на первой линии:
- Заявка приходит в WhatsApp
- NextBot мгновенно отвечает клиентам, узнает возраст ребенка и подбирает подходящий филиал. Если клиент действующий, узнает суть вопроса и передает информацию менеджеру.
- NextBot отправляет заявку с информацией о клиенте в amoCRM, перемещая ее на нужный этап сделки.
- Менеджеры связываются с целевыми клиентами по готовой заявке.
AI-сотрудник освободил менеджерам ~50% времени. Все заявки с рекламы моментально обрабатываются
После внедрения NextBot у менеджеров появилось достаточно времени на работу с текущими и новыми клиентами. Теперь рекламный бюджет на 100% расходуется эффективно:
- У менеджеров освободилось ~50% времени. NextBot избавил их от рутины. Сам квалифицирует лиды и отправляет клиентам напоминание о предстоящей тренировке.
- Увеличился поток заявок, а качество их обработки выросло. Все клиенты получают ответ в течение нескольких секунд – даже в нерабочие часы и в выходные.
- Все лиды обрабатываются мгновенно. 100% теплых заявок, которые прошли квалификацию через ИИ-бота, попадают в руки менеджерам. Компания больше не дарит клиентов конкурентам.
Теперь компания может смело масштабироваться и увеличивать рекламный бюджет. ИИ-сотрудник справится с любым объемом обращений и отправит целевые заявки в CRM-систему.
Нейросотрудник для бизнеса NextBot: что это, и почему работает эффективнее, чем человек?
AI-сотрудник создан, в первую очередь, для однотипных задач. В этих процессах он кратно быстрее, точнее и эффективнее человека:
- На связи 24/7, круглый год. Не болеет, не уходит в отпуск, не уволится.
- Не выгорает, не устает, всегда работает одинаково хорошо.
- В течение 3-15 секунд отвечает клиенту на сообщение.
- Общается как человек. Понимает, что говорит и пишет покупатель.
- Отвечает на том же языке, на каком пишет клиент.
- Один ИИ-продавец заменяет до 3-8 сотрудников. Экономия на ФОТ до 50%.
- Работает в Telegram, WhatsApp, запрещенной сети, Вконтакте, на Avito.
- Передает заявки в Bitrix24 и amoCRM, двигает карточки по этапам.
- Поддерживает мультиагентность – можно настроить цепочку ИИ-ботов, которые будут обмениваться данными друг с другом на разных стадиях воронки продаж. Один робот квалифицирует лид, другой – оформляет заказ, третий – отправляет клиенту трек-номер для отслеживания , четвертый – отвечает на вопросы по эксплуатации товара. Так можно автоматизировать практически все этапы коммуникации с клиентами.
NextBot уже работает в десятках разных ниш: онлайн-магазины, медицинские центры, туризм, детские школы, образование, продажа недвижимости, юридические услуги, фитнес и др.
Создайте ИИ-продавца для своего бизнеса за 15 мин без кода с нуля бесплатно
В сервисе NextBot на базе готового шаблона вы сможете создать ИИ-продавца для своего бизнеса без кода за 15 мин бесплатно:
- Выберите шаблон
- Измените в промте название компании, имя ИИ-продавца и пр.
- Протестируйте и запускайте в работу.
Если готовы начать, переходите по ссылке. Отдаем ИИ-продавца на 7 дней бесплатно. За это время вы сможете оценить, какую выгоду он принесет вашему бизнесу.
А если не хотите вникать в детали и нужен готовый результат, мы сделаем все за вас. Оставляйте заявку на внедрение ИИ-продавца в бизнес под ключ здесь
